一个平凡的人从事一项平凡的工作，如果能坚持三十多年如一日，那一定堪称伟大。在十堰市铁路医院，就有这样一位护士，30多年不改初心，在本职工作岗位上，兢兢业业，任劳任怨，她就是医院病人服务中心护士长郑敏华。 自1982年从郑州铁路卫校护理专业毕业以来，她的护士生涯已有三十四个年头。从那个20岁的花季少女一路走来，如今已是两鬓斑白，她将自己美丽的青春年华，默默奉献给了为之执着的护理事业。参加工作三十多年来，她先后在外科、门诊、病人服务中心工作过。不管干什么，她都服从组织安排、爱岗敬业。因工作业绩突出，曾多次被评为郑州铁路局、襄樊铁路分局及医院优秀护士、优秀党员、双文明先进个人、三八红旗手、优秀干部等荣誉称号。

2007年医院成立了“病人服务中心”，院领导对病人服务中心的组建非常重视，于是挑选了责任心强、具有多年临床护理管理经验的郑敏华同志担任中心负责人。在服务中心组建之初，工作千头万绪，人员素质参差不齐，服务中心的人员主要由刚进院的护士组成，她们大多对我院医疗情况不太了解，服务过程中经常出现一些不周到的地方，这也经常引起一些小矛盾和纠纷。她并没有叫一声“苦”和“难”，而是迅速对她们进行了培训，培训的内容包括服务礼仪知识和导医专业知识等。让她们迅速熟悉院内环境、各专家的特长及上专家门诊的时间、预检分诊流程、门诊相关检查的注意事项等，并定期进行各项相关考核，培养了一支素质过硬的导医队伍。如今服务中心已经形成了集导医、咨询、便民、陪检陪送、患者满意度调查、接受投诉等功能于一体的综合服务体系，让患者一踏进医院门诊大门就能感受到分诊护士的热情服务。

她常说，护理工作是一项责任心非常强的工作，来不了一点马虎，她是这样说的，也是这样做的。她坚持对每位就诊患者开展健康教育、进行满意服务调查。为了切实提高服务质量、规范医疗行为，在对门诊和出院患者满意度调查过程中，她坚持原则，拒做“老好人”，无视同事们不理解的眼神和话语，将患者的投诉和建议真实的向有关部门反映，让患者感到铁路医院确实践行“以病人满意为标准，以病人需要为天职”的服务理念。

在工作中，她始终保持良好的心理素质、严谨的工作态度和较强的团队协作精神。经常是临床一个电话，她就马不停蹄的赶到病区接、送病人；护送病人做各种检查，交代检查各项注意事项；为住院患者送各种检验标本；为急诊、年老体弱患者交费、取药等等，她忙碌的身影活跃在医院住院部和门诊各检查科室。工作中不管遇到什么样的病人，她都微笑面对。有人问她：“每天这么跑累不？成天送屎送尿脏不？”她笑着说：“我们的工作虽然琐碎、繁忙，却能使临床的护理人员把更多时间还给病人，只要是病人满意了，再苦再累也值。”她坚信“微笑是最美的语言，是天使的翅膀”。“我们一个灿烂的微笑、一句简单的问候、一杯温暖的水、一句简单的关切，就能拉近护患之间的距离。”

在农合患者的核销工作中，她认真负责，严格把关，把“一切为了病人，为了一切的病人，为了病人的一切”的标准落实在工作的自始致终，为减少患者或家属来回跑路，她总是为最后一名患者办完核销手续才下班回家吃饭。

一名党员就是一面旗帜，作为一名有着二十年党龄的老共产党员，郑敏华时刻牢记共产党员的标准，并把这一标准落实到护理工作的致终，工作上兢兢业业，全心全意为患者服务，深受广大患者和家属信赖。经过她护理的很多患者，现在都是她的朋友和熟人，当他们需要就医方面的帮助时，都会给她打电话或者到医院找她，她都会提供方便。