她从事护理工作20年，一直默默无闻地战斗在临床护理第一线；她时刻严格要求自己，从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理骨干、一名护理管理者；她始终践行“以病人为中心”的服务宗旨，用自己的爱心书写着平凡而又光彩的人生，用自己的行动赢得无数患者的信赖。她，就是十堰市铁路医院内一科护士长廖娟。

勤学苦练  勇挑工作重担

1995年，廖娟毕业于北京铁路卫生学校，同年分配至十堰市铁路医院从事护理工作至今。刚参加工作时，技术和经验都不足,她一步一个脚印地从头学习。从书本上学习大量专业知识，积极参加继续医学教育；经常利用休息时间在科室学习理论和练习操作，工作中虚心向老同志请教。在自己的刻苦努力和老同志的言传身教下, 她很快就适应了科室工作，出色地完成了各项临床护理工作任务。

由于她勤奋好学,工作认真负责,得到了科室同事及院领导的一致好评。2010年被聘任为感染科护士长，走上管理岗位。作为一名护士长，她深知护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人。因此，在工作中，她总是以身作则，做到严于律己、言传身教，给大家起模范带头作用。2011年，她被安排到内科（2015年分科）担任护士长，这对于她而言是个全新的挑战。内科是医院成立最早的大科室，医护人员和病人多，病种复杂，她感到了很大的压力。但她没有退缩，她心想: 领导把这样的担子加给自己,一定不能辜负领导和同事们的信任和期望。在坚定信心后，她就如何带领全科护士搞好科室工作大胆探索。针对人员紧张，人员素质参差不齐的情况，她一方面抓人员培训，一方面大胆创新，探索新的排班模式--APN排班，调整岗位职责，合理使用人力资源。虽然当时孩子还小，爱人工作繁忙，为了进一步提升自己的能力和水平，她克服种种困难，经常主动参加院内外的各种学习；与科室护士一道及时总结工作中存在的问题，互相分享好的工作经验。就这样，她很快就胜任了大内科工作。

用心服务  真情守护患者安康

在工作中,廖娟始终坚持以病人为中心，以满足病人需要，提高服务质量为目标，主动换位思考，处处为病人着想。不管家庭生活中有多少烦恼，面对病人她总是笑脸相迎，态度和蔼，语言亲切。“阿姨，您好些了吗？”“大爷，您感觉怎样了？”“吃饭了吗？”“来，我扶您起来”“下床慢点”“有事您随时找我”，是她常挂在嘴边的话。她用她的真诚、爱心、耐心、细致与严谨，感染着身边的每一位护士。在她的带领下，科室每一位护士从一句话、一件事、一个眼神做起，努力为患者提供优质服务。

她常说，患者满意就是我们永恒的追求。护理工作虽然千头万绪，非常繁琐，许多工作似乎都是重复进行：铺床、拆床、配药、打针、发药……看似很小，但要想做好，就必须从细节做起，高标准，严要求，如最平常的科室的晨间护理，只有按照标准才能为病人创造一个整洁、舒适、温馨的环境，让病人有一个愉快的心情。

目前她所在的内一科收治病种大部分为老年慢性病、合并多种疾病患者，病程长，病情变化快，家属照料疲惫，经常有老人无人陪伴，她和同事们一方面做好家属工作，另一方面服务好患者，加强病房巡视，密切观察病情变化，随时为患者提供生活帮助。帮患者订餐买饭、行医保登记、交费、协助大小便甚至帮病人擦洗等等，这样的例子数不胜数。科室加班加点是常态，她从不计较个人得失。当有急危重病人时,她总是抢在前面,争分夺秒抢救病人，不怕脏不怕累。在一次抢救为病人吸痰时,因病人痰液较多，病人激烈咳嗽,大量的痰液喷射到她的脸上、眼睛上,她丝毫没有表现出嫌弃病人，继续抢救使病人转危为安时，她才去清洗自己脸上的痰液。就是像这样，在一个个平凡的日子里,她和她的护理团队送走了一个又一个经她们亲手护理康复痊愈的病人。

严格要求   爱岗敬业树标杆

作为一名护士长，廖娟经常告诫科室护理同事，要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。她在工作中深入执行“三勤”：要腿勤，多巡视；眼勤，仔细观察；嘴勤，多说多问，学会动脑，多思考。有一年春节她值夜班，巡视病房与一位脑供血不足病人交谈时，得知病人头痛加重，不敢睁眼，她通过细致检查，发现病人眼球很硬，怀疑眼压高，立即告知当班医生进行了处理，患者痛苦得到了缓解，家属非常感激。事后她也把此事与科室护士进行分享，启发大家工作中要善于思考。

很多护理同胞表示，做护士太辛苦了，有时还得不到尊重。她认为尊重是相互的，你尊重了别人，别人同样会尊重自己；你给予了别人微笑，别人同样会使你变得开心。“我既然选择了这一职业，我就要把它做好。”当看到她所服务的患者转危为安，由痛苦变微笑，是她最感欣慰的时候。一份收获，一份耕耘，她和护士同事们的付出也得到了病人及家属的肯定，多次收到患者赠送的锦旗。同时，由于工作业绩突出，她本人曾被多次评为“优秀护士”、“优秀护士长”、“先进个人”、“最满意护士”、“满意服务形象大使”。