本站讯  护患沟通是每名护士在工作期间必然要面对的工作，“和谐的护患关系”是护士追求的目标。面对形形色色的服务对象如何才能构建和谐的关系。实践表明和谐的护患关系来自于双方良好的沟通，需要沟通者尤其是护士具有较丰富的沟通知识、灵活的沟通技巧、深厚的人文素养知识。针对我院低年资护士中普遍存在的因沟通知识、技能缺乏致沟通效果不佳并影响护理服务满意度的现状，护理部从“勤于培训严于考核”方面着手进行了实践，努力构建和谐的护患关系。

勤培训。自2014年5月起，护理部成立了低年资护士沟通技能成长小组，设组长和副组长各一人，负责每月对各科沟通不良案例进行收集案例、拟定学习内容、主持学习等具体日常工作。小组要求院龄3年以下的护士必须参加，其他护士可自愿。每月活动1次，每次1小时左右，无故不参加者比照缺席业务学习予以考核。活动的内容主要有三个方面：一是以教材《护患沟通技巧》为蓝本，进行沟通技巧系列知识的学习；二是临床工作中沟通不良案例的分析与讨论；三是上月学习知识掌握情况的回顾与检查。截止7月底，小组共收集临床沟通不良案例26例，培训230人次，讨论分析总结典型不良案例16例，沟通技巧系列知识讲座12期。为了扩大受益面，要求各科室护士长每月必须从医院网站下载小组活动资料组织全科护士学习。护理部不定期抽查学习落实情况。     

严于考核。7月29日，沟通小组第一批学员“毕业考试”在学术报告厅进行。沟通小组的18人对来自外一科、儿科、妇产科的5名在我院工作满三年的护士进行了严格的考核。考核内容有理论答题、现场口述旧案例回顾、新案例分析三个部分（新旧案例均抽签决定）。总分100分，三项考核内容依次分别占30%、20%、60%的分值。总分≥80分方为合格。经过2个小时的紧张考核，五位护士成绩合格，顺利“毕业”。

冰冻三尺非一日之寒。护理部将持续深入的开展护士沟通技能培训工作，为提高医院整体医疗服务质量，和谐医患关系作出不懈努力。（杨晓丽  杨吉英 冯月丽）